Verkkokauppa ja verkkosivu

Tuoteryhmät

1. Rippimekot
2.Valmistujaismekot
3. Vanhojentanssipuvut
4.Iltapuvut
5.Häämekot

Kohderyhmä

Nimi: Stiina
Ikä: 18 v
Siviilisääty: Naimaton
Asumismuoto: Asuu vielä kotona vanhempiensa kanssa
Harrastukset: juoksu ja tanssi

Kirje matkatoimistolle

Hello! You have purchased Opodo flight ticket from Kuopio to Helsinki 15.9 18.05 - 19.00 Flight number is AY 508. The flight was canceled because of Finnair flight attendants strike, and that's why you had to buy a ticket SAS flight. Could you please return the flight price 90 e Account The account number is 7676861.

Harrods tehtävä

Kuinka paljon toimitus Suomeen maksaa (punnissa ja euroissa) ja kuinka kauan kestää?

Toimitus Suomeen maksaa 20 puntaa ja 22,40e. Toimitus kestää 5-6 arkipäivää. Ei voi tilata veitsiä, alkoholia, puutuotteita, hajuvesiä, kauneustuotteita tai pilaantuneita tuotteita.
Mitä tuotteita ei voi palauttaa?

Henkilökohtaisia tuotteita ja tavaroita, jotka on tehty asiakkaan pyyntöjen perusteella. Tai sellaiset tuotteet, jotka ovat menneet jostain syystä pilalle tai jos tuote ei enää ole hygieeninen Esim. meikit ja  alusvaatteet, uima-asut, hajuvedet, tai jos tuote on alkuperäisessä pakkauksessa.

Mitä tuotteita et voi tilata Harrodsilta Suomeen netin kautta? (Vastaa englanniksi ja suomeksi eli suomenna sanat)

Pilaantuneita tuotteita    perishable products
hajuvesiä                          fragrances
veitsiä                               knives
puutuotteita                     wood products         
kauneustuotteita              beauty broducts
alkoholia                           alcohol



Mitä ilmaisuja Harrods käyttää englanniksi?

tehdä tilaus: to Place an order

lähettää: send

palauttaa: return

perua tilaus: cancel an order

tuotevalikoima: range

Auttavat sinua, jos sinulla on kysymyksiä maksamisesta: will help you if you have questions about paying your order.

Asiakas neuvontatiimimme auttavat sinua  mielellään tilauksen tekemisessä puhelimitse: Customer Service team members will be happy to help you to make your order by bhone.


Mitä eri tapoja on tilauksen perumiseen?

Sähköposti
soittaminen

Entä jos haluat muuttaa tilausta miten toimit?

 Jos tilauksessa on jokin virhe niin sinulla on kaikkiaan 30 min perua koko tilaus , tilausnumero pitää olla, koska sitä tarvitaan ja tällöin tilaus täytyy tehdä kokonaan uusiksi.



Mitä on englanniksi rahanpalautus?

rahanpalautus  : received credit for your return
14 päivän kuluessa vastaanottamisesta  :  within 14 days after the day on which you receive  your goods.




-

E Commerce

E Commerce

 1. Miksi sinun on otettava tilaamasi tavarat vastaan henkilökohtaisesti? Mitä tapahtuu, jos et ole kotona?

He tarvitsevat allekirjoituksen tilaajalta. Eli jos et ole kotona niin he laittavat lapun postilaatikkoon, jossa lukee, milloin he tulevat tuomaan paketin uudestaan tai paketin voi noutaa myös postitoimistosta.

2. Miten tiedät, että tavarat ovat lähteneet?

Kun tilauksesi on lähtenyt niin sähköpostiisi tulee ilmoitus. Voit myös seurata paketin kulkua.

3. Mitä sinun on tehtävä, jos olet saanut väärän tuotteen tai jokin tuote puuttuu?

Jos olet saanut väärän tuotteen niin lähetä meille sähköpostia tilaukseen liittyen. Lähetä viesti kohtaan asiakasuskollisuus ja tilauksen yksityiskohdat.
Jos olet saanut tilauksessa meiltä väärän tuotteen tai jokin tuote puuttuu niin tarjoamme tästä asiakkaalle täyden hyvityksen. Voimme tarjota asiakkaalle myös vaihtoa tai korvata postimaksut tarvittaessa.

4. Entä miten toimit, jos saat viallisen tuotteen?

Jos olet saanut väärän tuotteen tai jokin tuote puuttuu niin silloin lähetä sähköpostia Shuboxiin. Kerro viestissä nimesi, tilausnumero ja vikakoodi. Pyrimme ratkaisemaan ongelman mahdollisimman nopeasti, mutta asiakkaiden täytyy ilmoittaa kaikista vioista ja puutteista meille. Tuotteen pitää olla käyttämätön muuten ei saa korvausta tuotteesta.

5. Mitä on varmistettava, jos tilaa tavaroita työpaikalle?

Jonkun on otettava kuitti vastaan tilauksesta.

6. Miten toimitusmaksu määräytyy?

Toimitusmaksu määräytyy tilauksen mukaan

7. Mitä tarkoittaa ”tracking number” ja mihin ostaja tarvitsee sitä?

Se tarkoittaa seuranta numeroa ja sen avulla voi seurata missä pakettisi on milläkin hetkellä tulossa.

8. Kuinka kauan toimitus kestää Aasiaan?

  Toimitus Aasiaan kestää n. 15 arki päivää.  Saat seuranta numeron, jolla voit seurata paketin kulkua omatoimisesti.

Retuns:

9. Millaiset ehdot tällä verkkokaupalla on palautusten suhteen?

Asiakas saa palauttaa tilaamansa tuotteen, jos se ei ole ollut sopiva tai ollut muuten vääränlainen. Tämä edellyttää sitä, että tuotteet ovat käyttämättömiä ja , että ne on pakattu siististi niille tarkoitettuihin laatikkoihin. 365 päivän kuluessa saat rahat takaisin tai toisen korvaavan tuotteen tilalle.

10. Miten palautat tuotteet?

 Palauttaessasi tuotteen sinun on täytettävä palautuslomake. Pakkaa siis tuotteen huolellisesti ja teippaa paketti kiinni. Liitä palautuslappu pakettiin ja vie paketti lähimpää postitoimistoon. Säilytä lappu siitä, että olet tehnyt tilauksen.

12. Mitä myyjä tekee, jos haluat vaihtaa tuotteen ja sitä ei ole enää saatavissa?

Tuotteen vaihdossa ei veloiteta, kun asiakas palauttaa alkuperäisen tilauksen tai vaihtaa tuotteen. Kun myyjä on saanut palautuksen ilmoittaa hän asiakkaalle sähköpostitse, milloin paketti on lähetetty tai jos haluttua kohdetta ei ole enää saatavilla. Tällöin palautuksesta aiheutuneet kustannukset palautetaan tilillesi ja sinulle ilmoitetaan tästä vielä sähköpostitse.

13. Saako ostaja rahansa kokonaan takaisin, jos hän palauttaa tuotteet?¨

Noin Kolme puntaa menee uusintavarastointiin.

14. Miten toimit, jos palautat viallisen tuotteen tai väärän tuotteen? Mitä myyjä tekee sen jälkeen?

 kirjoita palautuslappuun, että olet saanut viallisen tai rikkinäisen tuotteen. Tämän tiedon saatuaan myyjä tutkii palautetun tuotteen tarkoin. Tutkimisen jälkeen myyjä lähettää sinulle viestiä mahdollisesta tuotteen vaihdosta tai rahanpalautuksesta.

15. Mitä sinun on tehtävä, jos olet hävittänyt palautuslomakkeen?

 Jos olet hävittänyt palautuslomakkeen niin lähetä meille sähköpostia. Viestissä tulee olla koko nimesi, tilausnumero ja palautuspussin koko. Me lähetämme sinulle, sitten palautuslomakkeen, jotta voit sen sitten itse tulostaa.

16. Mitä kuluja esim USA:an tilaavalle tulee tuotteiden palautuksesta?

USA:sta tilaava joutuu palauttaessa maksamaan kaikki palautuksesta aiheutuneet kustannukset, sillä ulkomailla ei päde se, että palautuksen kuluja ei tarvitse maksaa, koska emme pysty tarjoamaan ulkomaisille asiakkaille ilmaista palautus tai vaihto mahdollisuutta.

FAQ

17. Mitkä kaksi vaihtoehtoa sinulla on löytää haluamasi tuote?

On olemassa erilaisia tapoja, joilla voit etsiä tuotteita Shuboxista. Helpoin ja tehokkain tapa on, että selaat kaupan sivuja eri luokista etusivun yläosasta ja sitten suodata se, mitä etsit napsauttamalla kunkin luokan navigaatiojärjestelmän. Voit myös etsiä, jos tiedät tarkkaan mitä olet etsimässä. Tällöim voit kirjoittaa kohteen nimen meidän hakutoiminnoillamme esim. nilkkurit ja paina, hae, joka tuo sitten esille kaikki tuotteen, jotka liittyvät hakuun.

18. Mitkä valuutat tämä verkkokauppa hyväksyy?

Shubox hyväksyy valuutoista punnan, Yhdysvaltain dollarin ja euron.

20. Mitkä toimitustavat on Englannissa olemassa ja paljonko toimitus maksaa?

Englannissa  toimitustapoina on olemassa ilmainen seuraavan päivän toimitus (ma-la) ja sunnuntai toimitus (eli pystyy tilamaan sunnuntaille vain perjantaisin. Ma-La toimitus on ilmainen, mutta sunnuntaina toimitus maksaa 5 puntaa per tilaus.

21. Kuinka paljon maksaa postimaksu muualle?

Euroopassa veloitamme 7.50 puntaa per tilaus ja USA veloitamme 10 puntaa per tilaus. Muiden kansalaisten tilauksista veloitamme 15 puntaa per tilaus., joka sisältää tilauksen ja toimituksen.

22. Miten ostaja ja myyjä toimivat, jos ostaja ei saa tilaamiaan tavaroita?

Jos ostaja ei saa tilausta voi hän laittaa viestiä meidän sähköpostiin. Palvelemme parhaamme mukaan. Myyjä yrittää selvittää asiaa ja hyvittää asiakkaalle siitä aiheutuneet kulut.

23. Miten toimit, jos sinulla on alennuskoodi?

Jos haluat käyttää alennuskoodia, jos haluat säästää, niin sinun on ensin lisättävä ne tavarat ostoskoriin, jotka haluat ostaa. Kun olet tehnyt tämän niin paina painiketta, kassalle. Siitä pääset kassalle. Ja maksutiedot sivuilta voit syöttää alennuskoodin ja klikata lunasta. Tilauksesi hinta lasketaan uudelleen ja voit edetä kassalle.