tiistai 23. helmikuuta 2016
maanantai 22. helmikuuta 2016
torstai 18. helmikuuta 2016
Myymäläilme ja ennakkokäsitys
1.Ensimmäisenä kiinnitän huomiota liikkeen ulkoasuun ja
hyllyihin järjestelyyn, miten tuotteet on laitettu esille ja siihen ovatko
tuotteen helposti saatavilla, ettei tuotetta tarvitse pitkään etsiä.
2. Liikkeestä saa helposti hyvän vaikutelman, kun se on
siisti ja asiakaspalvelu on sujuvaa. Myös selkeys ja hyllyiltä helposti
otettavat tavarat antavat hyvän kuvan, sillä jos tavaroita ei meinaa löytää
oikein millään antaa se kaupasta hieman sekavan kuvan asiakkaalle.
3.Myyjissä kiinnitän ensimmäisenä huomiota kohteliaisuuteen
ja hymyyn, jos myyjä katsoo pahasti eikä muista tervehtiä, ei myymälään tee
mieli heti mennä uudestaan.
4.Henkilökunnan yhtenäinen pukeutuminen tuo selkeyttä
kaupassa, kun kaikki pukeutuvat yhtenäisesti firman työasuun. Näin asiakas
erottaa myyjät asiakkaista ja tietävät keneltä kannattaisi pyytää apua, jos ei
löydä jotain etsimäänsä tuotetta. Keneltä kannattaa pyytää apua, jos ei esim.
löydä etsimäänsä tuotetta.
5.Myymälän ilmeeseen vaikuttavat lähes kaikki myymälässä.
Siisteys, tuotteet, asiakaspalvelu ja työtekijöiden ilmapiiri.
6. mielestäni on erityisen tärkeää se miltä myymälän ulkoinen
ilme ja mainonta näyttää, sillä niiden ansiosta asiakkaita tuodaan sisälle
kauppaan ja voidaan saada myös uusia asiakkaita.
7.Tunnelman luo valaistus ja esimerkiksi musiikki, joka
joissakin kaupoissa soi taustalla.
8.Kalusteina hyviä ovat yksinkertasiset hyllyköt, joista on
helppo ottaa asiakkaan itsekin tavaroita. Sopivalla korkeudella olevat hyllyt
ovat myös hyviä, että niihin ylettää lyhyemmätkin ihmiset esim. vanhukset.
9. Hyvät hintamerkinnät ovat selkeät ja helposti
luettavissa. Niiden sijoitteluun tulisi olla lähellä tuotteita, jonka hintaa tarkoitetaan.
10. Opaskyltit on myös hyvä olla selkeät ja helposti
luettavat, hyllyjen yläpuolella ne antavat hyvin suuntaa missä mikäkin tuote
oikein sijaitsee.
11.Hyvää mainontaa sisäpuolella on esimerkiksi selkeästi
näkyvät alennukset ja vaikka kuvat.

Veromodalla sisäänkäynti on siisti ja houkutteleva.
tiistai 2. helmikuuta 2016
Oman putiikin suunnittelu
Oman putiikin suunnittelu
Putiikkini nimi on Juhla-Aika, jonka toimisi Kuopiossa. Juhla-Aika on juhlavaateliike, joka myy juhlapukuja, mekkoja ja kaikkea muuta hienoa juhlapukeutumiseen. Puvut ovat tyylikkäitä, elegansseja ja ajattomia, että käyvät juhlaan, kuin juhlaan. Kohderyhmäni ovat kaiken ikäiset naiset. Asiakkaani saan taas viihtymään myymälässä oikeanlaisella palvelulla ja mukavalla nykyaikaisella musiikilla. Pääasiallinen kohderyhmänäni ovat kaiken ikäiset naiset.
Putiikissani on hyvä valaistus, että asiakkaat näkevät miltä puku näyttää päällä ja onko värisävy juuri sopiva ja onko juhlapuku oikean kokoinen. Lamput olisivat tyyliltään koristeellisia, jotka sopisivat liikkeeni imagoon. Kyseessä, kun on kuitenkin juhlapuku liike, josta jokainen löytää varmasti itselleen miellyttävän vaihtoehdon.
Myymälässäni käytän taustamusiikkina ihan
nykyaikaista musiikkia. Musiikin avulla pyrin saamaan asiakkaat hyvälle
tuulelle ja viihtymään liikkeessäni pitempään.
Putiikissani käytän hienoja nykyaikaisia
telineitä ja hengareita, mutta joista asiakkaat saavat mekot vaivatta pois ja
takaisin paikoilleen. Myymälässäni käyttäisin sisutuksessa enemmän vaaleita
sävyjä esim. pinkkiä, valkoista harmaata, mutta joitakin pieniä
koriste-esineitä voisi olla hyllyjen päällä koristamassa myymälää, jotka
olisivat väriltään hopeisia ja kultaisia. Näillä pienillä yksityiskohdilla saan
putiikkiini tuntumaan arvokkaalta ja hienolta paikalta. Ottaisin myös huomioon
hyvin siistit ja tilavat sovituskopit, koska tällöin on asiakkaan mukavampi
sovittaa pukuja.
Putiikkini arvot ovat eleganssi, arvokas
ja tyylikäs. Itse työntekijät olisivat pukeutuneet siistiin omiin
vaatteisiinsa, heillä olisi kuitenkin ammattitaitoa sanoa minkä mallinen puku
sopisi ja kenelle.
Tässä on ajatuksia siitä minkälainen putiikkini olisi, minkä laisia vaatteita työntekijät pitäisivät ja minkälainen sisustus myymälässä olisi.
Tässä on ajatuksia siitä minkälainen putiikkini olisi, minkä laisia vaatteita työntekijät pitäisivät ja minkälainen sisustus myymälässä olisi.
Visuaalinen myyntityö, etätehtävä
Video Artist Draws Famous Logos By Hand (Seb Lester) visuaalinen ilme näytti miten hienosti käsilläkin voi piirtää tunnettuja logoja.
Mielestäni jos kyseessä olisi mainos saattaisi idea hyvinkin toimia, vaikka itse olisin ainakin tehnyt mainoksesta elävämmän, enkä olisi vain piirtänyt logoja tussilla paperille. Mielestäni tämä video oli kuitenkin hyvä ja selkeä ja sen päätarkoitus tuli hyvin esille. Olihan tuossa videolla aika paljon tunnettuja logoja, jotka ovat kaikille varmaan, joistain tuttuja.
Maailman tunnetuimmat logot sisältävät taidokkaita piilomerkityksiä ja tuovat lisäarvoa tunnetuille brändeille. Usein ne on jemmattu logoihin niin taidokkaasti, ettei niitä tule välttämättä edes huomanneeksi
.
Logo on yrityksen tai tuotteen nimen tietty tarkoin määrätty graafinen esitystapa. Logo eroaa liikemerkistä siinä, että liikemerkki kattaa logon lisäksi myös kuvallisen symbolin.
Logoa käytetään yleensä toiminimestä, tavaramerkistä tai brändistä. Logo perustuu usein olemassa olevaan kirjasintyyppiin, mutta sitä on usein muokattu edelleen muokkaamalla kirjainten ulkonäköä, sijoittelua ja suhteellista kokoa.
Logo on organisaation tärkein tunnus, jota käytetään käyntikorteissa, papereissa ja mainosmateriaaleissa. Hyvän logo on selkeä, mutta ei liian yksinkertainen
Logosta pitää käydä ilmi mitä se edustaa.
Katsoin luokkatovereideni videoista kolme Janikan, Ellan ja Riikan videot ja sain niistä itselleni hyviä ja hyödyllisiä ideoita.
Ensimmäisessä eli Riikan löytämässä videossa kerrottiin brändeistä.
brändi liittyy meihin ja meidän jokaisen taitoihin. Brändeillä on muutamia tärkeitä kulmakiviä, joihin ihmiset ensimmäisenä kiinnittävät huomion. Yleensä menestyneet brändit ovat ihmisten suosiossa. Kun brändi luodaan sen suunnitteluun ja luomiseen käytetään paljon aikaa. Yleensä brändejä suunnittelevat hyvin lahjakkaat ja taiteelliset ihmiset, joilla on taiteellista silmää katsoa mikä sopii yhteen minkäkin kanssa. He osaavat välittää brändejä oikein tavoin ihmisille esim. visuaalisin keinoin verkon ja muiden viestintä välineiden kautta.
Toisessa eli Janikan videossa kerrottiin lyhyesti graafisesta suunnittelusta ja siitä kuinka sitä voi opiskella. Videon toteutuksesta vastasivat grafiikan opiskelijat yhdessä opettajan kanssa. Videolla oli kokoajan rento ja huoleton tunnelma. Videolla oli otettu mielikuvitusta hyvin mukaan, joka teki videosta mukavamman. Minulla ei ollut aijemmin minkäänlaisia odotuksia videon suhteen.
Ensinnäkin vastaan nyt kysymykseen mistä graafisessa suunnittelussa on oikein kyse. Graafisessa suunnittelussa on kyse analysoinnista, kuvankäsittelystä, ongelmanratkaisusta, viestinnästä, luovuudesta, fonteista ja paljon muustakin.
Videolla puhutaan visuaalisen identiteetin suunnittelusta ja miten kontrasteja voidaan tehdä groteskeilla. Opiskelussa käytetään pääasiallisesti kynää ja paperia, vaikka paljon tietokoneita käytetään nykyään opislussakin. Videolla näkyy paljon kouluympäristöä, esim. koulun sisätiloja ja paljon julisteita.
Oppilaiden mielestä opiskelu tuntuu mukavalta, vaikka välillä on vähän hankalaakin. Koulussa oppilaat oppivat paljon, kun joutuvat tekemään ihan oikeitakin töitä, että opiskellija pääsee opiskelemaan juuri tätä alaa on hänen oltava idearikas ja hallita perustaidot ja olla aidosti kiinnostunut.
Ja kolmannessa eli Ellan videossa kerrotaan brändien rakentamisesta ja siinä kerrotaan mikä brändi oikeasti on.
Mitä sitten bärndi oikein tarkoitaa ja mitä ei ?
Brändillä ei tarkoiteta, minkään yrityksen logoa, käyntikorttia tai itse yritystä. brändi on se kuva, joka asiakkaalle muodostuu yrityksestä eli ns kokonaiskuva. Eli jo aijemmin mainitut liittyvät brändiin, mutta ovat vain pieniä osia lopullisessa kokonaisuudessa. Ja nämä kaikki vaikuttavat omalta osaltaan asiakaskokemuksiin.
Jotta yritys saa hyvän brändin on sen palveltava kaikki asiakkaansa aina alusta loppuun asti ja kuunneltava asiakkaan toiveita ja mieltymyksiä. Hyvällä ja laadukkaalla palvelulla pyritään tukemaan asiakkaan positiivisia kokemuksia yrityksestä.
Video Artist Draws Famous Logos By Hand (Seb Lester) visuaalinen ilme näytti miten hienosti käsilläkin voi piirtää tunnettuja logoja.
Mielestäni jos kyseessä olisi mainos saattaisi idea hyvinkin toimia, vaikka itse olisin ainakin tehnyt mainoksesta elävämmän, enkä olisi vain piirtänyt logoja tussilla paperille. Mielestäni tämä video oli kuitenkin hyvä ja selkeä ja sen päätarkoitus tuli hyvin esille. Olihan tuossa videolla aika paljon tunnettuja logoja, jotka ovat kaikille varmaan, joistain tuttuja.
Maailman tunnetuimmat logot sisältävät taidokkaita piilomerkityksiä ja tuovat lisäarvoa tunnetuille brändeille. Usein ne on jemmattu logoihin niin taidokkaasti, ettei niitä tule välttämättä edes huomanneeksi
.
Logo on yrityksen tai tuotteen nimen tietty tarkoin määrätty graafinen esitystapa. Logo eroaa liikemerkistä siinä, että liikemerkki kattaa logon lisäksi myös kuvallisen symbolin.
Logoa käytetään yleensä toiminimestä, tavaramerkistä tai brändistä. Logo perustuu usein olemassa olevaan kirjasintyyppiin, mutta sitä on usein muokattu edelleen muokkaamalla kirjainten ulkonäköä, sijoittelua ja suhteellista kokoa.
Logo on organisaation tärkein tunnus, jota käytetään käyntikorteissa, papereissa ja mainosmateriaaleissa. Hyvän logo on selkeä, mutta ei liian yksinkertainen
Logosta pitää käydä ilmi mitä se edustaa.
Katsoin luokkatovereideni videoista kolme Janikan, Ellan ja Riikan videot ja sain niistä itselleni hyviä ja hyödyllisiä ideoita.
Ensimmäisessä eli Riikan löytämässä videossa kerrottiin brändeistä.
brändi liittyy meihin ja meidän jokaisen taitoihin. Brändeillä on muutamia tärkeitä kulmakiviä, joihin ihmiset ensimmäisenä kiinnittävät huomion. Yleensä menestyneet brändit ovat ihmisten suosiossa. Kun brändi luodaan sen suunnitteluun ja luomiseen käytetään paljon aikaa. Yleensä brändejä suunnittelevat hyvin lahjakkaat ja taiteelliset ihmiset, joilla on taiteellista silmää katsoa mikä sopii yhteen minkäkin kanssa. He osaavat välittää brändejä oikein tavoin ihmisille esim. visuaalisin keinoin verkon ja muiden viestintä välineiden kautta.
Toisessa eli Janikan videossa kerrottiin lyhyesti graafisesta suunnittelusta ja siitä kuinka sitä voi opiskella. Videon toteutuksesta vastasivat grafiikan opiskelijat yhdessä opettajan kanssa. Videolla oli kokoajan rento ja huoleton tunnelma. Videolla oli otettu mielikuvitusta hyvin mukaan, joka teki videosta mukavamman. Minulla ei ollut aijemmin minkäänlaisia odotuksia videon suhteen.
Ensinnäkin vastaan nyt kysymykseen mistä graafisessa suunnittelussa on oikein kyse. Graafisessa suunnittelussa on kyse analysoinnista, kuvankäsittelystä, ongelmanratkaisusta, viestinnästä, luovuudesta, fonteista ja paljon muustakin.
Videolla puhutaan visuaalisen identiteetin suunnittelusta ja miten kontrasteja voidaan tehdä groteskeilla. Opiskelussa käytetään pääasiallisesti kynää ja paperia, vaikka paljon tietokoneita käytetään nykyään opislussakin. Videolla näkyy paljon kouluympäristöä, esim. koulun sisätiloja ja paljon julisteita.
Oppilaiden mielestä opiskelu tuntuu mukavalta, vaikka välillä on vähän hankalaakin. Koulussa oppilaat oppivat paljon, kun joutuvat tekemään ihan oikeitakin töitä, että opiskellija pääsee opiskelemaan juuri tätä alaa on hänen oltava idearikas ja hallita perustaidot ja olla aidosti kiinnostunut.
Ja kolmannessa eli Ellan videossa kerrotaan brändien rakentamisesta ja siinä kerrotaan mikä brändi oikeasti on.
Mitä sitten bärndi oikein tarkoitaa ja mitä ei ?
Brändillä ei tarkoiteta, minkään yrityksen logoa, käyntikorttia tai itse yritystä. brändi on se kuva, joka asiakkaalle muodostuu yrityksestä eli ns kokonaiskuva. Eli jo aijemmin mainitut liittyvät brändiin, mutta ovat vain pieniä osia lopullisessa kokonaisuudessa. Ja nämä kaikki vaikuttavat omalta osaltaan asiakaskokemuksiin.
Jotta yritys saa hyvän brändin on sen palveltava kaikki asiakkaansa aina alusta loppuun asti ja kuunneltava asiakkaan toiveita ja mieltymyksiä. Hyvällä ja laadukkaalla palvelulla pyritään tukemaan asiakkaan positiivisia kokemuksia yrityksestä.
maanantai 1. helmikuuta 2016
TEHTÄVÄ 1:
Tutki mitä tarkoittavat käsitteet:
Logo
Logo on yrityksen tai tuotteen nimen tietty tarkoin määrätty graafinen esitystapa.
.
Liikemerkki
Liikemerkki eroaa logosta siten, että siinä on mukana myös kuvallinen symboli.
Tunnus
Logo on organisaation tärkein tunnus, jota käytetään käyntikorteissa, papereissa ja mainosmateriaaleissa
Logo tehtävä 2
Tässä on kilpailijoideni
logoja, jotka ovat kaikki naisten juhlapuku liikkeitä. Mielestäni näillä yrityksillä
on hyvät logot, koska logot ovat yksinkertaisia, mutta kuvaavat hyvin
liikkeiden ilmettä. Oma logoni olisi kuitenkin koristeellisempi ja
monimutkaisempi.
Mielestäni nämä kilpailijoiden ovat hyviä ja yksinkertaisia. Oma logoni olisi hieman koristeellisempi ja vähän monimutkaisempi kuin kilpailijoideni logot.
Tehtävä 2
1.Minkä osan Vilan markkinoinnista tekee ketju ja minkä
tekee paikallallinen liike, työnjako?
- Ketju tehtävä on huolehtia siitä miltä Vilan brändi
näyttää. Paikallinen liike hoitaa omat vastuullaan olevat tehtävänsä.
2.Millaisia markkinointikanavia ja medioita Suvi mainitsee
käyttävänsä? Mitä hän vielä voisi käyttää ja miten?
-netti, Lehti-ilmoitukset, Facebook ja tekstiviestit.
Televisio mainoksilla voisi lisätä näkyvyyttä.
3. Mitä Suvi Widgrenin kokeiluja on levinnyt globaalisesti
koko ketjuun? Mitä ajattelet niistä toiminta tavoista.
- Työyhteisöjen kutsumista priva shoppailemaan, asiakkaan
stailausta ajanvarauksella ja leimakortit (25e ostoksesta yksi leima), Kirpputori
pop up. Minusta tälläinen toiminta tapa kuulostaa hienolta. Tässä on rohkeasti
otettu mukaan uusia ideoita, jotka voivat lisätä myyntiä.
4.Miten Suvi käänsi remontin hiljentämän myynnin
tehokkaasti kampanjaksi? Mitä ajattelet siitä?
- Hän kehitti idean ” Remonttimyynti, bongaa ihka aito remppamies” kamppanjan. Mielestäni
tämä oli hyvä idea, sillä aina kannattaa yrittää ja olla keksiäs ja yrittää
saada asiakkaat kiinnostumaan liikkestä.
5.Mitä Suvin kertomuksen mukaan tarkoittaa se, että ollaan
ajan hermoilla”? Mitä sinä ajattelet siitä? Miksi on tärkeää olla ajan
hermoilla?
- Ollaan ajan hermoilla tarkoittaa sanan mukaisesti, että
eletään asiakkaiden kanssa samassa tahdissa. Eli on perillä mistä asiakkaat
ovat kiinnostuneita. Mielestäni on hienoa, että liike pystyy muuttumaan
monenlaisten asiakkaiden tarpeiden mukaan.
6. Mitä ideaa Suvi ja kumppanit eivät toteuttaneet? Mitä
mieltä sinä olet siitä ideasta?
- Suvi kertoi haastattelussa näin, että kiersi yhtenä
pävänä netin keskustelupalstalla keskustelun ”Vilassa on tyrkkymyyjät ”.
Keskustelusta kävi ilmi, että myyjät olivat ärsyttäviä. Tästä heille tuli
mieleen, että pidetään yksi niin sanottu
huononpalvelun päivä, jolloin ette saa palvelua lainkaan. Mielestäni tämä ei
olisi toiminut, jos näin olisi toimittu luultavasti asiakkaat olisivat
suuttuneet ja kaikonneet.
7. Miten Suvin mukaan asiakkaat saadaan kiintymään,
johonkin brändiin?
- Asiakkaille pitäisi ensin mainostaa mikä tämä kyseinen
Vila on ja kertoa sen brändeistä, jos se ei ole vielä kovin tunnettu
markkinoilla ja tietysti positiivisilla asiakassuhteilla edesautetaan tätä.
8. Kanta-asiakas vs. uudet asiakkaat. Kumpaan ryhmään Suvin
myymälöiden markkinointi keskitetään. Mitä siitä ajattet pitääkö sen olla niin
vai ei? Perustele.
- Keskitämme pääsääntöisesti kanta-asiakkaisiin. Tämä ei
välttämättä toimi aina kaikissa myymälöissä, mutta Vilan myymälälle se sopii
hyvin. Mielestäni tämä ei toimi kaikissa myymälöissä, koska jos myymälä rahastaisi vain
kanta-asiakkaita jäisi myynti paljon
pienemmäksi.
9. Syökö verkkokauppa Suvin myymälän asiakkaat? Onko Suvi
mielestäsi oikeassa tässä asiassa, miksi/miksi ei?
- Suvi pitää verkkokauppaa hyödyllisenä ja hänen mielestä
se ei vähennä asiakasvirtaa merkki liikkeissä. Mielestäni on, koska yleensä verkkokaupat lisäävät
myyntiä ja tuovat lisää asiakkaita.
10.Voiko asikkaita ohjata kilpailijan myymälään?
Miksi/Miksi ei?
- Milestäni kyllä niin kuin Suvinkin mielestä, koska sehän
on vain hyvää palvelua, sillä asiakas voi löytää kauan etsimänsä tuotteen
juurikin sinun ansiosta.
11. Mitä vaihtoehtoja voisi olla myyjällä olla pelkän ” ei
meillä nyt ole ” toteamuksen tilalle?
- Minä käyn tarkistamassa onko kyseistä tuotetta
varastossa, jos ei ole niin pahoittele ja sano asiakkaalle, että tulee muutaman
päivän kuluttua uudestaan. Muista kuitenkin kysyä että kävisikö, joku korvaava tuote
sen tilalle.
12.Mitä vinkkejä Suvi antaa siihen, miten voi tarttua
tilaisuuteen myydä tuotteita?
-Kysymällä asiakkaalta lisää tarkentavia kysymyksiä, esim
minkä kokoinen pakkaus, minkä hintainen, minkä valmistajan kyseinen tuote on.
13.Miten asiakkaita palvellaan kokonaisvaltaisesti?
-Mietit mitä asiakas voisi tarvita ja ajattelet asiaa hänen
näkökulmastaan. Ehdottelet asiakkaalle kaikenlaista, myös uusiakin ideoita ja
yrität näin saada asiakkaan kiinnostumaan jostakin tuotteesta. Muista kuunnella
asiakasta ja älä kiirehdi.
14.Miten rekrytoidaan hyviä työntekijöitä? Miten sellainen
tunnistetaan?
- Yleensä parhaimmat työntekijät löytyvät yleensä siitä
joukosta, joka ei osaa edes kunnolla hakemustansa täyttää.Suvi kertoi, että
monesti ihmiset, jotka ovat kuitenkin osanneet kertoa asian hirmuhyvin
paperille, voivat olla vastapainoisesti hyödyttömiä työssä. Mielestäni hyvä
työtekijä on iloinen ja energinen, mutta kuitenkin aikaan saava.
15.Miten Linkedin ja Vilan
myyjät liittyivät toisiinsa? Miten sinä ajattelet sosiaalisen myynnin
kehittyvän tulevaisuudessa?
-He tekevät yhteistyötä.
Mielestäni sosiaalisen myynnin pitäisi kehittyä parempaan suuntaan
tulevaisuudessa.
16.Mikä on pelastanut Vilan
vaikka joitakin vaateketjuja vetäytyy Suomesta? Miksi Vila tekee tulosta?
- Vilan periaate on jo pitkään
ollut, että pyritään tekemään asiat entistä paremmin, se määrä ei ole se
tärkein. Ja tällä tavoin he ovat jatkaneet toimintaansa. Suvi pysyy
ajantasalla, sillä hän hoitaa kaikki sisäänostot ja tekeekin ne hyvin. Suvi
pitää näin tiimin kasassa.
17.Mihin he käyttävät
Whatsappia? Mitä siitä ajattelet?
- He käyttävät sitä
kommunikointiin eri työntekijöiden kanssa. Mielestäni wa: käyttö on vain
positiivinen asia työpaikalla, koska sen avulla saadaan nopeasti yhteys toisiin
ja se on ilmaista.
18.Mitä suunnitelmissa
tulevaisuudessa? Mitä sinä ajattelet Vilan tulevaisuudesta? Perustele?
- Miesten markkinat ovat ihan
vuoden sisällä jo auki. Uskon, että Vila tulee tulevaisuudessa vielä
menestymään ja nousemaan ylös. miestenliike on varmaan hyvä idea, koska nykysin
niitä on aika vähän, kun vertaa naisten vaateliikkeiden määrään ja tällä tavoin
jos Vilassa olisi halvemmat hinnat pystyisi se kilpailemaan laadusta ja
kysynnästä.
TEHTÄVÄ 1
·
Kun asiakas on tyytyväinen
niin se käy jatkossakin asioimassa samassa kaupassa. Asiakas tyytyväisyydellä
yritys voi saada uusia kanta-asiakkaita ja se lisää kaupan myynitä ja tulosta.
·
Jos myyjä on tyly ja
epäkohtelias asiakkaille, niin tällöin asiakas jättää yleensä tuotteen
ostamisen ja menee toiseen kauppaan.
·
Tyytymätön asiakas on
vaikutusvaltaisin, koska asiakas kertoo yleensä eteenpäin esim, tuttavillensa,
että siellä kaupassa sain huonoa palvelua tai tekevät virheitä kassalla, tai
että myyjä ei osannut neuvoa. tällöin ihmiset eivät osta tuotteita, kun
kaupasta on jäänyt negatiivinen kuva.
-
Ihmiset eivät osta tuotteita
kaupasta, josta ovat saaneet negatiivisen kuvan, koska he voivat olettaa että
sama tapahtuu uudestaan, kun se on jo
kerran tapahtunut.
-
Mobiililaitteiden ja
sosiaalinen media tekevät palautteen lähettämisen asiakkaille helpommaksi.
Sillä kaupoista tulee tarjoukset suoraan sinun sähköpostiisi, jotka sinä lataat
sähköpostin kautta puhelimeesi. Ja näytät ne kassalla. Tämä helpottaa
asiakasta, kun ei tarvitse selata erilaisia mainoslehtiä, joita posti jakaa.
- Nykyisin
jo yksittäinen Facebook-postaus tai twiitti voi vaikuttaa merkittävästi
yrityksen imagoon. Sillä suuremmalla osalla ihmisistä on Facebook, jonne he
kirjoittavat positiivisia ja negatiivia kokemuksia, jotka menevät muiden
ihmisten tietoon. Yleensä asiajata liioitellaan ja siitä menee todellisuuden
taju.
-
Ihmiset maksavat enemmän
brändeille, koska tuotteet ovat laadukkaampia ja kestävät kulutusta paremmin,
kuin halpakaupan tuotteet. Tässä kohtaa ihmiset eivät niinkään ajattele mikä
olisi halvin vaan suosimat kalliimpia tuotteita.
-
Tarvitaan keskimäärin 12
hyvää kokemusta hyvittämään yksi selvittämättömän huono kokemus, että saadaan
asiakasluottamus takaisin. Näin ollen asiakas kävisi edelleen samassa kaupassa
ja saataisiin näin myyntivoittoa.
- Voit
panostaa laadukkaaseen asiakaspalveluun olemalla asiakkaille asiallinen,
kohtelias ja muistaa katsekontaktin ja tervehtii.
- Yritykset,
jotka ovat saaneet arvostelussaan kolme tähteä tai enemmän saivat Googlessa
eniten klikkauksia, koska heillä on paremmat palvelut, tuotteet, laatuja
hintasuhde.
Novellianalyysi – Koru
Koru niminen novelli kertoo erään köyhän Rouva Mathilde
Loiselin elämän eri vaiheista, jotka muuttuvat suunnattomasti hänen ystävättäreltään
lainamaan korun myötä. Novellin oli kirjoittanut ranskalainen kirjailija Guy De
Maupassant, mutta sen oli myöhemmin kääntänyt suomenkielelle kirjailija Reijo
Hakamies
Jakaisin novellin viiteen eri osaan. Ensin on alku, jossa
kerrotaan tarinan päähenkilöiden Rouva Mathilden ja Herra Loiselin arkielämästä
ja siitä, kuinka köyhiä he ovat.
Tämän jälkeen Mathilden elämää seuraa suuri käänne. Käänne
kohtauksessa Rouva ja Herra Loisel saavat kutsun illanviettoon
virkamiesjuhliin. Tämän jälkeen Mathilde alkaa etsiä sopivaa pukua ja korua
illan juhliin. Tässä vaiheessa novellin käännekohta etenee hyvän mielen
tahdittamana, mutta pian tätäkin seuraa toinen ei niin mukava käänne.
Toinen
käänne on enemmänkin surullinen, koska novellin alussa Mathilde oli lainannut
hyvältä ystävättäreltään arvokkaan briljantinkaulanauhan, joka oli kadonnut
häneltä juhlien loputtua. Tämän jälkeen Rouva ja Herra Loiselin elämä muuttui
surkeaksi. He etsivät korua monia vuosia löytämättään sitä. Tämän jälkeen he
päättivät ostaa uuden korun ja palauttaa sen Rouva Forestierille, sillä hän oli
jo pitkään kaivannut koruaan. Uuden korun ostamiseen tarvittiin erilaisia
lainoja, sillä eihän heillä ollut semmoisia summia rahaa, olivathan he
vähävaraisia. Velan ottamisen takia Rouva Loisel joutui tekemään raskaita töitä
ja ei aina niin hauskoja talousaskareita. Herra Loiselkin teki pitkää päivää,
mutta palkka ei ollut sen veroista. Tämän pitkän uurastuksen aikoihin Herra
Loisel uupui melko nopeasti. Tätä raskasta aikaa kesti ainakin se 10 vuotta
ennen kuin oltiin kaikki saatua maksettua takaisin.
Lopussa
Rouva Loisel mietiskelee, sitä miten hänen elämänsä voisi olla erilasta, jos
hän ei olisi tanssin pyörteissä kallista korua hukannut ja olisi kertonut heti
totuuden ystävälleen Forestierille. Tämän jälkeen Loisel tapaa kaupungilla
monen vuoden jälkeen hänen hyvän ystänsä Forestierin, jolle hän kertoo, että
silloin niissä virkamiesjuhlissa minä kadotin korusi ja ostin uuden sen tilalle
ja vasta nyt olen saanut maksettua kaikki takaisin, kaikki ne mitkä korusta
aiheutuivat.
Novelli tapahtumat sijoittuvat noin 1900-luvulle Pariisiin.
Tuohon aikaan naisten asema oli huono eikä heitä arvostettu yhteiskunnassa, kun
taas miehiä ja heidän töitään arvostettiin jo ihan erilailla. Nainen ei tuohon
aikaan käynyt kodin ulkopuolella töissä oli enemmänkin kotirouva, joka hoiti
lapset ja kotityöt.
Rouva Loiselin elämään syvennyttyä ymmärtää, että hän oli
köyhä ja oli syntynyt köyhempään sukuun. Hänellä oli kuitenkin selvät tavoitteet
miten päästä rikkaimpien ihmisten keskuuteen. Hänen täytyi hankkia uusia
hienoja kalliita koruja ja vaatteita, mutta hänellä ei ollut tarpeeksi rahaa
hankkia niitä.
Novellin
aikana Mathilde muuttui huomattavasti, kun vertaa novellin alkua loppuun.
Alussa Mathilde on päättäväinen ja hänellä oli omia päämääriä, joita hän halusi
saavuttaa. Lopussa kuitenkin kaikki hänen tavoitteet ovat kaikki jääneet ja hän
elää elämää omaa tahtia välittämättä siitä mitä muut ajattelevat hänestä.
Muutoksen Mathilden elämään aiheutti korun katoaminen, jonka hän oli lainannut
hyvältä ystävältään.
Alkuperäinen
koru ei ollutkaan ainut merkkiään vaan se oli kopio, joka kuului Rouva Loiselin
hyvälle ystävälle Forestierille. Millainen koru oikein sitten oli? Ensimmäisen
kerran kun Rouva Loisel näki kyseisen korun se oli mustassa koristellussa korurasiassa. Se oli hyvin
arvokas briljanttikaulanauha.
Kun
koru olikin vain kopio, ei se novellin lopussa merkinnyt Rouva Forestierille
paljon mitään. Tämän seurauksena Mathilden elämä alkoi mennä kurjempaan suuntaan,
kun hän luuli koko ajan, että koru oli todella kallis ja ainut laatuaan.
Novellin
kertojasta huomaa, että hän on kaikkitietävä ketoja. Hän kertoo asiat hyvin
tarkasti ja yksityiskohtaisesti ja mielestäni hän samastui Rouva Loiselin
hahmoon kunnolla ja siihen, että miten elämä on kohdellut Mathildea. Mielestäni
kertoja on Mathilden puolella eikä häntä vastaan, kun taas Herra Loiselin
kertoja suhtautuu välinpitämättömästi, kun hän oli novellin alussa Mathilden
aikeita vastaan. Muutenkin kertoja kiinnittää huomiota paljon enemmän Rouva
Loiseliin kuin Herra Loiseliin.
Mielestäni
ketoja kertoo tämän tarinan hyvin ja mieleenpainuvasti. Mielestäni tämä tarina
on hyvä esim. siitä että liiasta ylpeysetä ei seuraa mitään hyvää. Tämä
tapahtui juuri Mathilden kohdalla, kun hän ei osannut pyytää apua, vaikka oli
vaikeassa tilanteessa.
Tästä
kyseisestä novellista huomaa kirjailijan Guy De Maupassan kirjoitusjäljen,
joten mielestäni kertoja muistuttaa enemmänkin häntä. Mielestäni novelli on
kirjoitettu taitavasti. Novellissa ja Guy De Maupassan yhdistävä tekijä on
Pariisi, sillä kaikki novellin tapahtumat on sijoitettu Pariisiin, jossa itse
kirjoittaja Maupassa oli elänyt. Tämän takia hän on varmasti valinnut
tapahtumapaikaksi kotikaupunkinsa Pariisin, koska hän on itse elänyt siellä ja
osaa miettiä minkälaisia tarinoita sieltä voitaisiin kertoa.
Itselleni novelli oli
lukukokemuksena hieman sekava ja vaikea lukuinen, kun teksti oli kirjoitettu
sellaisella kirjoitustyylillä, että aina ei meinannut saada oikein selvää mitä
tässä kohdassa nyt oikein yritetään sanoa. Mielestäni novellin opetus tuli
kuitenkin tekstistä hyvin esille, vaikka novellin teksti oli vaikealukuista. Novelli
oli kuitenkin minulle läheinen, koska jos itse olisin rikas niin silloin en
voisi samaistua Rouva Loiselin elämään lainkaan.
Nykylukijalle novelli antaa paljon enemmän kuin vain pelkän
tarinan, joka päätyy odottamattomasti. Novelli opettaa, ettei kannata olla
liian ylpeä, koska tällöin monet eivät uskalla pyytää apua, vaikka olisivatkin
hyvin vaikeassa tilanteessa.
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)